Trešdien, 29.augustā Siguldā Tūrisma attīstības valsts aģentūras vadītājs Armands Slokenbergs pasniedza Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes sistēmas „Q-Latvia” kvalitātes zīmes deviņiem tūrisma informācijas sniedzējiem un uzņēmējiem. Kā apliecinājumu, ka klientiem tiek sniegti augstas kvalitātes tūrisma pakalpojumi, kvalitātes zīmi saņēma arī Valmieras pilsētas pašvaldības Sabiedrisko attiecību un tūrisma nodaļas Tūrisma informācijas centrs.

Aigars Vītols, Valmieras pilsētas pašvaldības izpilddirektora vietnieks:

"Q-Latvia ir kvalitatīva tūrisma pakalpojuma zīme Latvijā. Lai to saņemtu pretendentiem, arī Valmieras pilsētas pašvaldības speciālistiem, bija jāsagatavo esošās situācijas raksturojums kvalitātes nodrošināšanas jomā, jāveic pakalpojumu ķēdes analīze, jāveic klientu apmierinātības aptauja, jānodrošina klientu sūdzību vadība, jāveic darbinieku aptauja, kā arī jāsagatavo rīcības plāns kvalitātes pilnveidošanai. Pretendenta ārējo kvalitātes kontroli veica anonīms kontrolieris, t.s. slepenais pircējs.

Rezultāts, kvalitātes zīmes piešķiršana, ir ne tikai ārējais novērtējums, bet arī novērtējums kolektīva un komandas darbam.”

Inese Pabērza, Valmieras pilsētas pašvaldības Sabiedrisko attiecību un tūrisma nodaļas vadītāja:

”Valmieras Tūrisma informācijas centram darbs ceļā uz "Q-Latvia" nebija sarežģīts, jo pirms diviem gadiem centram tika izstrādāts Apmeklētāju apkalpošanas standarts, kas reglamentē uzvedības noteikumus klientu apkalpošanā tūrisma informācijas konsultantiem. "Q-Latvia" bija ļoti labs monitorings esošai kārtībai un situācijai, kā arī, protams, ir ļoti laba motivācija turpināt darbu pie daudzveidīga un kvalitatīva pakalpojuma klāsta centrā un viesmīlības uzlabošanas.

Ceru, ka mūsu piemērs iedrošinās arī citus Tūrisma informācijas sniedzējus un uzņēmumus iesaistīties kvalitātes sistēmā „Q-Latvia"”.

„Q-Latvia” kvalitātes zīmi izsniedz uz pieciem gadiem, tās īpašnieks iegūst iespējas tikt plaši reklamētiem Tūrisma attīstības valsts aģentūras u.c. sadarbības partneru informatīvajos materiālos un mārketinga aktivitātēs, kā arī zīmes īpašnieki tiks izcelti tūrisma portālos.

Kvalitātes zīmes pretendentus daudzpusīgi novērtē komisija, kuru veido TAVA un Ekonomikas ministrijas Tūrisma nodaļas speciālisti, Latvijas naktsmītņu un reģionālo tūrisma asociāciju deleģēti pārstāvji un Latvijas tūrisma aģentu un operatoru asociācijas pārstāvji. Par katru pretendentu ir sagatavots pamatīgs „dosjē” , kurā vispusīgi atspoguļota pakalpojumu sniedzēju atbilstība „Q-Latvia” kvalitātes zīmei – tūrisma pakalpojumu kvalitātes pamatprincipu apgūšana „Q-Latvia” rokasgrāmatā vai e-apmācībās, darba pašnovērtējums un rīcības plāns darba uzlabošanai, paveiktais rīcības plāna īstenošanā u. c. Īpaša novērtējuma sadaļa ir tā, kuru aizpilda „slepenais viesis”, kas apmeklē tūrisma pakalpojumu uzņēmumus kā parasts klients un uz savas ādas pārbauda pakalpojumu kvalitāti.

Jāpiebilst, ka kopumā 29.augustā kvalitātes zīmi saņēma deviņi tūrisma pakalpojumu sniedzēji. 

 

Informāciju sagatavoja:
Inese Pabērza
Valmieras pilsētas pašvaldības
Sabiedrisko attiecību un tūrisma nodaļas
Vadītāja
Mob. tel.: 26418755